PKE (Pelatihan Komunikasi Efektif) Bagi Tenaga Kesehatan
Komunikasi pada prinsipnya merupakan salah satu persyaratan
dalam penyelenggaraan layanan kesehatan yang berkualitas. Kualitas pelayanan dipengaruhi
oleh dua faktor yaitu pelayanan di bidang teknis medis dan pelayanan di bidang
komunikasi. Klien tidak akan puas apabila mendapat pelayanan dari segi medis
saja, tanpa diimbangi dengan proses komunikasi yang baik dan komunikatif efektif antara petugas
dengan kliennya, demikian
pula sebaliknya.
Terbangunnya hubungan baik antara sesama petugas rumah sakit,
petugas rumah sakit dengan klien, petugas rumah sakit dengan masyarakat diluar
rumah sakit termasuk organisasi yang peduli kesehatan, dll. Merupakan hasil
dari penyelenggaraan
proses komunikasi yang baik. Walaupun ilmu komunikasi telah dipahami oleh
petugas kesehatan, namun dalam penerapannya petugas kesehatan belum mampu
melakukannya dengan baik. Akibatnya sampai saat ini hubungan diantara sesama
petugas rumah sakit maupun hubungan dengan kliennya serta dengan masyarakat
masih terdapat banyak permasalahan diantaranya adalah menurunnya utilisasi
pelayanan rumah sakit, tingginya jumlah keluhan klien yang tidak puas,
menurunnya citra atau image pelayanan yang diselenggarakan rumah sakit, konflik
diantara sesama petugas, manajemen rujukan yang tidak berjalan sebagaimana
mestinya, dll. Upaya untuk mengatasi keadaan tersebut
adalah dengan meningkatkan kemampuan petugas rumah sakit dalam
berkomunikasi.Penyelenggaraan Pelatihan ini adalah suatu perwujudan nyata dalam
pengembangan kompetensi tenaga pelayanan pasien di rumah sakit yang sekaligus
berdampak pada peningkatan mutu dan citra layanan kesehatan kepada masyarakat.
Diharapkan dengan adanya pelatihan ini mampu memberikan bekal keterampilan baru
tentang komunikasi efektif di Rumah Sakit dan dapat diaplikasikan dalam
mendukung pelaksanaan tugas pelayanan di Rumah Sakit.
Sebagai acuan dalam
penyelenggaraan pelatihan terutama proses dan kegiatan pembelajaran selama
pelatihan, maka disusun kerangka acuan pelatihan komunikasi efektif bagi tenaga
kesehatan di rumah sakit.
