Pelayanan publik adalah terminologi yang biasa digunakan untuk mengartikan pelayanan yang disediakan oleh pemerintah kepada warganya (citizens), juga yang secara langsung melalui sector public atau melalui ketetapan penganggaran pelayanan sektor swasta. Berdasarkan UU No. 25 tahun 2009 tentang pelayanan public (pasal 14-19), ada tiga pihak yang terlibat dalam pemberian pelayanan publik, yaitu orang-orang mulai dari pejabat sampai tingkat bawah yang ada dalam organisasi penyelenggara, dan ada masyarakat penerima manfaat pelayanan. Jadi di dalam undang-undang pelayanan publik Indonesia ada provider (penyelenggara pelayanan) dan citizen (masyarakat penerima manfaat pelayanan).

Penyelenggara pelayanan publik di dalam UU No. 25 tahun 2009 adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, Lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik. Pelaksana adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan Tindakan atau serangkaian Tindakan pelayanan public. Adapun masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara amaupun penduduk sebagai orang perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik langsung maupun tidak langsung.

Hubungan antara SDM Kesehatan dengan pasien sangat dibutuhkan dalam kaitannya pemberian layanan kesehatan demi tercapainya rasa puas dari pasien.  Hubungan baik yang sudah terjalin dapat memberikan kemudahan menimbulkan kemudahan bagi SDM Kesehatan dan kepercayaan bagi tempat praktiknya, agar tujuan meningkatkan kepuasan

  

Oleh karena itu Pelatihan  Pelayanan Prima BerbasisSoftskills Bagi SDM Kesehatan terhadap layanan seorang pasien dapat tercapai dan terlaksana demi terciptanya  kepuasan pasien yang berhubungan erat dengan persepsi keinginan pasien sembuh dari luka maupun penyakit.